VIP客户服务

VIP客户服务

服务范围

所有购买了JEPaaS产品（平台、APP及H5、或者源码）并且 购买了VIP服务（技术支持）的客户

服务内容

• 每月提供15次免费人工服务工单，月底未用完次数作废；
• 每月超过次数，按照JEPaaS官网【专家服务】收费。
• 工单内容：
  • 排查问题（属于平台问题免费处理，次数不减；不属于平台问题，次数减少）
  • 需求评估（工单次数随评估次数减少，需要定制开发另行报价）。

服务时间

工作日 上午9:00-12:00，下午13:00-17:00 。

服务地址

JEPaaS官网-》我的工单

操作流程

为了方便管理，请客户指定专人注册商城账号，进行工单管理

1. 注册商城账号

在JEPaaS官网上注册商城账号

2. 绑定客户码

在注册完之后在个人中心完善个人信息，绑定客户码，客户码在服务群里找JEPaaS售前人员或客服人员获取

3. 进入我的工单

在个人中心找到我的工单

4. 创建工单

点击创建工单按钮创建工单，并保存或直接提交工单

• 保存：保存后，工单数据可以进行编辑和删除；工单数据可以作为问题登记，待自己处理不了时可以再提交工单
• 提交工单：提交后，工单数据不可以编辑和删除，同时工单数-1

5. VIP服务

6. 平台反馈

点击工单列表上查看反馈按钮，可以查看该工单平台反馈信息

7. 工单关闭

验收完之后关闭工单